高點補習班 東海

總評比 不及格





測試結果

工讀生(女)
處理問題找出癥結點能力   OK
表情話術 感受                    不及格

想要自己處理可以理解
但跟一般女性一樣
就算音量沒有大聲
從語調跟語氣也聽不出來
他只去覺得自己這方沒有錯
完全不站在對方立場去思考
完全不及格 永遠只會卡在各說各話

就是所謂的只會跳針的店員
客人普遍也會跳針 第一線人員應該要有解決跳針的能力
而不是堅持立場 不懂得跟客人妥協 取得平衡點

只能逼我大聲 讓全櫃台區 都知道我要吵架
店長才趕緊放下另外跟客人講解的來處理
蠢的是 我早知道他沒辦法講 我已經在另一側等店長了
他還叫我過去測試電話 想要把錯丟到我身上

這是第一線人員最忌諱的
絕對不要跟客人起手就完全來硬的 不然你就不要做服務業
做服務業還甚麼都自己是對的 完全不講道理 這種是絕對不行的

店長
第一時間來處理 OK
表情一直笑臉     OK
人家說 身手不打笑臉人
笑臉跟客人談判是完全正解的

雖然懂得說 不是我的錯
但是他也打死不認錯
而且不懂得"互相" 不及格

開頭他來 我們碰到 我第一句話是拍謝
我前十句話 先輕聲細語跟他道歉 麻煩他來 不好意思

他開場完全沒有上述任何一句
第一句話竟然是 所以你現在有拿到書了嗎?
質問句 要不得
這完全是 [你拿到書了吧?你再靠邀啥]的開場
只是講的很隱晦 碰到要玩硬的 就直接繼續大聲對嗆了
就一直大聲跟你玩 玩幾個小時都沒問題 玩到你叫警察
玩到你上下課的學生都在看你跟客人大小聲

說兩邊都沒有錯 其實並非上策
這只是另一種 [幹 我沒有做錯的脫罪]
今天你要是完全沒有錯 為什麼客人會來抱怨
一定有惹到人的地方

正確來說 應該是說明自己的難處 跟為什麼有這種小漏洞
將錯變小 變合理 變成對方可以接受
並且提供對方另外的方案去繞過這個錯誤
這樣下次就不會有同樣的問題發生
或是 將錯推給別人 這是最簡單的
任何公司都用這招 把錯推給其他部門
並道歉 表示會請公司撿討
但 [不是我的錯喔 我只是代為道歉]
這種是最簡單而且有效又不會錯誤的基本打法

從人的心理來看
與其堅持兩邊都沒有錯
互相不對對方道歉
寧可說 兩邊都有錯 互相道歉

後者的心裡感受一定對雙方比較好

所以我開頭就先釋出善意 先說道歉
就是表示 我是來跟你取得平衡的
我為我的失禮及不周道歉再先
你是不是也該為你的疏失致歉

這麼簡單的解決法 他都不願意做
代表他這個人也不是會站在別人角度的人
又是標準的永久型第一人稱
社會上 這類人很多 多到很煩
尤其是女生這樣子 最討厭
這也是為什麼 我越來越討厭女性
現在甚至是看到女性就充滿歧視的感受

因為我打從心底瞧不起這種自私到愚蠢的生物
只是因為身邊還是很多女性朋友沒那麼嚴重
並且有些是很聰明 並且不是這類人
所以才繼續持保留態度

不懂得"互相"(台語發音)的人
在生意上 不能當伙伴 並且非不得已 竟可能不碰
這種人就跟MARK一樣 是會不講義氣信用道理
直接從別人背後捅一刀的人
只能做表面 不能深交
於私 不能做伙伴 於公 不能談生意
僅能做淺交的朋友
相互不需要高信任 或是承擔高風險下 是沒問題的

反而

該東海班 一個胖胖 看起來像宅宅的
很少開口 第一印象可能會覺得冷漠 懶的處理客人
或是語氣沒有熱誠之類的

但其實 就我看到 他少開口少錯
他不隨便給口頭承諾 或是打腫臉充胖子
他懂得散發出 我就是這樣而已
你就別奢望要我主動提供甚麼多餘的東西

這種我反而欣賞
因為他把規則跟界限表明的很明白
我講的少 但我講的 我做得到 我也能給你
不說多餘的話
你要我做一件事 我做一件事

就像你不會跟販賣機吵架一樣
價錢清清楚楚 唯一的規則 就是銀貨兩訖
只要不吃錢 每筆都是完美交易

最後跟店長的對話下
我百般釋出訊息 對方依然不買帳
打死不道歉 不管我中間釋出多少善意
他仍然堅持從頭到尾 沒有半句道歉
他唯一的道歉是 台中班 我報名的那位先生
因為他沒跟我講要領機處課程講義
但那點我反而不CARE 那只是我談判的籌碼
我對那位先生反而是有好感的 我目前絕得他是比較可以信任的人

這禮拜開始面授課 有空我在試探他
我相信他絕對表現的會比東海的好

最後 我只能和平的給東海班店長我的底價
至少提醒訓練一下工讀生的待客技巧
他跟客人的互動 是完全不行 沒有技巧的

因為以後上補課或是錄影帶的 還是要去東海班
所以我不強求 這件事也不是甚麼大事
其實我也沒有損失多少
只是對於待客之道 服務態度感到不滿
因此不需要撕破臉
也藉此機會 做一個測試
了解這邊的人員狀況
方便日後的設定

我確實的拿到人員素質的DATA
以後可以少去計算一個變數